Retour- en garantiebeleid

Bij Coralway streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Wij adviseren u om na ontvangst van uw bestelling de geleverde goederen direct te inspecteren. Mocht het product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, of indien er sprake is van een defect, dan hanteren wij onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (bedenktermijn)

Conform de Europese en Belgische wetgeving heeft u als consument het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Inspectie versus gebruik

Tijdens deze bedenktijd heeft u het recht om het product te beoordelen om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Dit is vergelijkbaar met wat toegestaan is in een fysieke showroom. U mag de fiets bekijken, de zithouding controleren en een korte functionele test uitvoeren.

Waardevermindering

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die daadwerkelijk in gebruik zijn genomen. Indien u de fiets verder heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de werking te beoordelen (bijvoorbeeld door het maken van ritten op de openbare weg, woon-werkverkeer of toertochten), bent u aansprakelijk voor de waardevermindering. Coralway behoudt zich het recht voor om kosten voor reiniging, herstel van gebruikssporen of verminderde verkoopwaarde (tot 100% van het aankoopbedrag) in mindering te brengen op de terugbetaling indien de fiets:

Zichtbaar vuil of beschadigd is retour gekomen.
Een kilometerstand vertoont die wijst op intensief gebruik.
Incompleet is (bijv. oplader of sleutel).

2. Retourprocedure & Kosten

Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht, dient u dit binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk aan ons te melden via info.coralway@gmail.com of via onze contactpagina. Na melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Kosten van retourzending

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Gezien de aard, het gewicht en de veiligheidseisen voor het transport van (elektrische) fietsen met een lithium-ion batterij, kan dit niet via de reguliere pakketdiensten.

Ophaalservice

Coralway biedt de mogelijkheid om de fiets door onze logistieke partner te laten ophalen. De kosten hiervoor bedragen € 100,- (inclusief btw). Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag (exclusief eventuele waardevermindering en retourkosten) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd op eventuele schade.

3. Wettelijke Garantie

Op al onze fietsen geldt voor consumenten (particuliere kopers) de wettelijke garantietermijn van 2 jaar conform de Belgische wetgeving. Voor zakelijke klanten (B2B) hanteren wij een garantietermijn van 1 jaar.

Dekking

De garantie dekt elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar. Dit omvat fabricagefouten aan:

Het frame
De motor en controller
De accu (elektronische defecten)
Het display

4. Uitsluitingen van Garantie

De garantie is niet van toepassing op defecten die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist gebruik of gebrekkig onderhoud. Uitgesloten van garantie zijn:

Slijtageonderdelen: Banden, remblokken, remschijven, kettingen, tandwielen, kabels en handvatten zijn onderhevig aan slijtage door gebruik en vallen niet onder de garantie, tenzij sprake is van een duidelijke fabricagefout.
Accu-capaciteit: Het geleidelijk afnemen van de batterijcapaciteit is een natuurlijk proces. Garantie op de accu geldt enkel voor defecten en fabricagefouten, niet voor de normale vermindering van de actieradius door veroudering.
Waterschade: Schade ontstaan door gebruik van hogedrukreinigers (dit is ten strengste afgeraden voor e-bikes) of onderdompeling. De fiets is spatwaterdicht (IPX5), maar niet bestand tegen water onder hoge druk.
Onjuist gebruik: Schade door valpartijen, botsingen, overbelasting (boven het toegestane gewicht), of gebruik op terrein waarvoor de fiets niet bedoeld is.
Derden: Indien er reparaties of aanpassingen zijn uitgevoerd door derden die niet door Coralway zijn erkend, kan de garantie komen te vervallen.

5. Melden van defecten en klachten

Indien u een defect vaststelt, dient u dit zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 2 maanden na vaststelling) aan ons te melden.

Stuur een e-mail naar info.coralway@gmail.com met een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, foto’s van het defect en de kilometerstand.
Coralway zal de klacht beoordelen en in overleg treden over een passende oplossing (reparatie, vervanging van het onderdeel of, indien nodig, vervanging van de fiets).

Heeft u vragen over de garantievoorwaarden of twijfelt u of een defect onder de garantie valt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder om zo snel mogelijk weer zorgeloos de weg op te kunnen.

Let op: Deze pagina is opgesteld als een toegankelijke en klantvriendelijke samenvatting. Voor de volledige, exacte en juridisch bindende bepalingen omtrent het herroepingsrecht en onze garantievoorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden.